台安县旅游社群

新手导游,看好你们哦!

嘉兴旅游培训2020-07-31 16:44:26

   为帮助新取得导游资格证书及经验欠缺的导游员们了解并熟悉导游业务和导游服务标准,掌握控团技巧,嘉兴市旅游协会导游工作部于4月4日举办了职场新人培训班,特邀请具有十几年一线带团经验的资深国家中级导游员为主讲嘉宾,满足新手导游们实战上岗的需求。


   米兰国际旅行社的副总颜筱蓉,科班出身,从一线导游做起,如今在旅行社从事内部操作等工作,她与新导游们分享了自己近二十年的职业心得,用生动的案例来分析导游员如何为游客提供优质服务。她鼓励新导游大胆沟通,细心观察,耐心解答,努力尽到职责,树立客人的信任感。


   资深外语导游朱秋朦为新导游们模拟带散客团的整个流程,以鼋头渚为例,分步骤演示各环节:出团前的对接及准备工作;带团“破冰”的操作,游客互动、途中讲解;景区游客分散、集合;收集游客证件的操作;游览时间、线路、游览节奏的控团操作;景区讲解的实景操作;对接餐厅的操作;送站服务;行程中现金结算、行程变更等一系列常用操作的细节处理。



   并以邀请新晋导游员上台与大家交流、课后探讨等形式让新人们提前融入职业氛围。



   取得导游资格证书是起点,拥有服务意识和熟知带团流程是基础。当然,导游工作需要实战过程中的经验积累,从量变达到质变。但希望一次高效实用的课程会让新导游们有所启发。