台安县旅游社群

培训新手快速玩转培训的20条技巧(立竿见影)

培训人社区2020-07-26 07:36:48



作为培训新手,我们总是有着各种各样的困惑:培训时突然怯场,有压力,怎么办?如何快速开场,巧妙设计开场白?如何运用手势技巧,并机智提问?台上讲得激动,台下一动不动,怎么调动学员的学习积极性?


⋯⋯凡此种种,初做培训时面临的问题以及一些基本的培训形式,本文都为你作了总结。没找到自己的困惑?留言区等你来补充!


版权信息|汇编自:培训人社区

1.培训师的现场角色把握要领?


培训师在现场有若干的角色变化,把握好这些角色变化,关键在于对这些角色的认识与理解。


角色种类

角色释义

专家顾问

作为专家顾问,必须具有在专业性上毫无置疑的权威性,这时候你的言行必须是正确、果断和标准;在理论上必须无懈可击。

教练

作为教练,必须给学员实操的方法,并且督导、鞭策其实施,需要的时候要动用教练的身份对学员进行奖惩。

导师

作为导师,必须给学员以引导和评价,并且为其确定合适的定位和选择,然后帮助其达成。

辅助角色

角色释义

参谋

作为参谋,你可以给学员出谋划策,调动资源支持其思考。

调查员

作为调查员,你必须观察、分析学员的表现和行为。

主持

作为主持,在组织讨论时,必须调节、控制现场气氛,调停冲突。

学员

作为站着的学员,平等的角色会让你获得学员的尊重与理解。


2.如何克服怯场和压力?



首先要正视怯场,怯场不可能也不应该完全消失。因为只有适当控制的紧张情绪的帮助下,才能达到最佳成效。


这里有几个对待怯场的有效策略可以参考:


1、摘下帽子,转变角色:放下专家的身份,想象自己跟学员一样是在做一个互动的学习,放下自尊,自尊心为0时,自信心无限。


2、提升能力,做足功课:准备排练。练习、练习、再练习。台上5分钟,台下就要三天功。练习得越多,讲的时候你就越放松。


3、变消极紧张为“积极紧张”:合适的紧张有助于调动头脑中的资源进行碰撞,紧张是因为认真和负责,那就让紧张成为自己的动力吧。


4、利用成功经验:想象一下自己挥洒自如的情景吧,这时候你会感觉到体内有气体支撑自己,并且就把现在当成那时,你会感觉游刃有余的。


5、忽略消极情绪:如果你看过自己的培训录像就知道,别人看不出你心里是不是紧张,往往是自己告诉自己学员看出我很紧张了,结果真的就糟糕了。紧张也可以坦然,多给自己积极的暗示吧。


6、放弃完美主义:把培训当成一次交流而不是一次表演,有时候甚至故意犯一两个小错以拉近与学员的距离,增加亲近感和人情味。



3.怎样设计上场和下场?


培训师上场和下场就像电影中的开头和结尾一样,掌声在这时候往往会是最热烈的。设计优秀的上场和下场可以让你感受到作为一名培训师的成就感。


上场的时候有四个要点:空台登场,静场起音,从容不迫,启动注意。


1、空台登场:讲台避免其他人或事在上面,该准备的都该提前准备完善。


2、静场起音:快步走上讲台后,会有持续的掌声或议论,要辅以适当的手势或语言让全场安静下来。


3、从容不迫:要胸有成竹,从容安然,给学员自信、热情的印象


4、启动注意:开场白后迅速导入课程内容,一定要在这里吸引住学员的眼球,进入正式内容。


下场的时候有三个要点:专注全场,享受掌声,再次致礼。


1、专注全场:收结课程后,要再次专注全场的学员们,让他们看到你眼里的自信与期望。


2、享受掌声:这时学员会报以热烈的掌声,你可以面带微笑示意。


3、再次致礼:然后要对大家的掌声表示感谢,并且记住再次以礼致谢。



4.如何设计引人入胜的开场白?


“开场白”的前30秒至关重要,往往会影响到整个培训课程的成败。一段好的“开场白”,起着创造氛围,激发兴趣,稳定情绪,吸引注意力,讲明目的,唤起求知欲,激发思考的作用。它能打开课堂与学员心灵之门户。


有以下六种方法可以助你一臂之力。


1、提疑问,设悬念,启迪思考。

这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有着强烈求知欲的心理,对将学的内容提疑问,设悬念,使学生把注意力集中指向教学内容


2、讲故事,做推测,激发兴趣。

这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征,结合课程内容设计一些故事、寓言、笑话等,使学员对课程产生兴趣。


3、释题目,讲背景,揭示主旨。

课程题目常是培训精义所在,弄清题意是学习的“突破口”,而背景能帮助学员更好的理解培训的核心意义。利用课题的解释、背景的介绍,不枝不蔓地“开场”,则有利于学员很快地进入学习状态


4、述评价,引赞语,唤起重视。

这种“开场白”从肯定和赞扬权威和名人言语开讲,它能吸引学员慕“名”而读,追“奇”而学,提高学员的学习兴趣,但必须实事求是,不要夸张卖弄。


5、引诗句,用名言,调动热情。

这种“开场白”适合层次较高的学员,利用它开场可以和学员产生知识体验的互动从而获得认可,常常对培训内容可起画龙点睛的作用。


6、展挂图,放录音,活跃气氛。

利用图片、实物等直观教具开讲,可以帮助学员形象的理解培训内容,激起学员的求知欲;利用音乐、录像等的可听可视性开讲,可以活跃课堂气氛,加深学员对内容的理解。


5.培训师眼神训练三法


眼神在培训中起的作用有时比语言与动作更为重要。经常练习下面三种方法,可以训练出一双炯炯有神且灵活自如的眼睛,为培训课程增色。


在训练中要注意结合感情表现,进行眼睛训练,因为“手之所至,腿随之;感情所至,心随之;心之所至,感情随之;感情所至,味随之。”


1、定视法

眼睛盯着一个目标,分正定法和斜定法两种。


① 正定法:在前方2~3米远的明亮处,选一个点。点的高度与眼睛或眉基本相平,最好找一个不太显眼的标记。进行定眼训练,眼睛要自然睁大,但眼轮匝肌不宜收 得太紧。双眼正视前方目标上的标记,目光要集中,不然就会散神。注视一定时间后可以双眼微闭休息,再猛然睁开眼,立刻盯住目标,进行反复练习。


②斜定法:要求与正定法相同。只是所视目标与视者的眼睛成二十五度斜角,训练要领同正定法。


2、转视法

眼珠在眼眶里上、下、左、右来回转动。包括定向转、慢转、快转、左转、右转等。


①定向转眼的训练有以下各项:

•眼球由正前方开始,眼于移到左眼角,再回到正前方,然后再移到右眼角。如此反复练习。

•眼珠由正前方开始,眼球由左移到右,由右移到左。反复练习。

•眼球由正前方开始,眼球移到上(不许抬眉),回到前。移到右,回到前。移到下,回到前。移到左,回到前。再反复练习。

•眼球由正前方开始,由上、右、下、左各做顺时针转动,每个角度都要定住。眼球转的路线要到位。然后再做逆时针转动,反复练习。


②左转:眼球由正前方开始,由上向左按顺序快速转一圈后,眼球立即定在正前方。


③右转:同左转,方向相反。


④慢转:眼球按同一方向顺序慢转,在每个位置、角度上都不要停留,要连续转。


⑤快转:方向同慢转,不同的是速度加快。

以上训练开始时,1拍一次,一拍二次,逐渐加快。但不要操之过急,正反都要练。


3、扫视法


眼睛象扫把一样,视线经过路线上的东西都要全部看清。


① 慢扫眼:在离自己2-3米处,放一张画或其它物品。头不动眼睑抬起,由左向右,做放射状缓缓横扫,再由右向左,四拍一次,进行练习。视线扫过所有东西尽量 一次全部看清。眼球转到两边位置时,眼睛一定要定住。逐渐扩大扫视长度,两边可增视斜25°,头可随眼走动,但要平视。


②快扫眼:要求同慢扫眼但速度加快。由两拍到位,加快至一拍到位。两边定眼。


初练时,眼睛稍有酸痛感。这些都是练习过程中的正常现象,其间可闭目休息两三分钟。眼睛肌肉适应了,这些现象也就消失了。



6.如何利用手势?


以下六种手势的运用可以帮助你加强论点和与听众沟通。并且最好将它们固化成自己的模式,因为它们也是你风格中的一部分。


1、给与拿。伸出手,手心向上,用以提出新思想和要求某物。这个手势意思是“这一点需要你们特别注意,”或“我请你我在这方面帮帮我”。它是用得最多的手势,因为十分有力且不像用手指指向某物那样生硬。


2、拳头。举起拳头表示强烈的感情,如愤怒和决心,但这是个煽动性的动作,所以要慎重。


3、用手指指。用食指指明位置,引起听众对某物和某观点的注意,或指出方向或进行指责。


4、拒绝。掌心向下,作横扫状来表示不接受某观念,它可以和诸如“这种观点可以完全不予考虑”之类的话一起使用。


5、分割。当你想表示把你的观点分成几个部分时,两手竖放,从一侧移到另一侧,这种切分的手势可以表示把观点分开讲解并让新的观点得以形成。


6、警告。伸出手示意停止——掌心向外,指尖朝上来提醒听众注意。此手势还可用来使听众安静下来和让听众接受另一个观点。



7.如何制造幽默?


幽默是一种艺术,培训师在适当的时候利用它,就会变成一种强大的力量,发挥意想不到的作用。


幽默的本质是有话不好好说,下面介绍几种不好好说话的方法:


1、词句歧解法

许多词语是多义的,在具体的语言环境中一个词语一般只有一个确定的意思,如果故意将词义作歧解,从中就会形成意思的反差,幽默味就出来了。一个句子,往往有多个逻辑重点,言者和听者分别理解的重点不同,同样会形成幽默的反差。


例:

甲:为什么公鸡早上要提起一只脚?

乙:因为如果提起两只脚,它就会跌倒!


乙的回答利用了语句的逻辑重点的挪移。甲的问话是要求回答公鸡提脚这一现象,乙却巧妙地将逻辑重点由“提脚”现象转移为“一只脚”,二者之间的不协调就是歧解的结果。


2、悬念设置法

悬念就是吊人胃口,在人急想知道的心态下,获知的结果却与期望中不相符合,而更多的是出人意料,这种出人意料中就富含幽默。


例:

绘画课上,某生交上一张白纸。老师问:“你的画是什么呀!”该生不慌不忙,答道:“画的是牛吃青草。青草让牛吃光了,之后牛也跑了。”


老师的问话帮我们设下了悬念,希望能有个合理的解释,而某生的回答实在属意料之外,又言之成“理”,不能不让人喷饭。


3、争锋相对法

当对方的话语暗含挑畔性、进攻性,回答者巧妙运用自己所处的优势,或顺手抓住对方语言的弱点漏洞,反戈一击,以毒攻毒的语言张力能产生幽默效果。


例:

一个老板让仆人去买酒,却不给钱,他的理由是:“用钱买酒,谁都能办到;如果不花钱买酒,才算有能耐!去吧。”


半个时辰后仆人回来把空瓶交给老板,向老板强调:“从有酒的瓶里喝到酒,谁都办得到;如果能从空瓶里喝到酒,才算能耐。喝吧。”


4、相关推及法

有时候,以赞同对方的说法,进而作相关的推导和归缪,引申出的结果往往会让人忍俊不禁。


例:

丈夫推门进来,气喘吁吁地说:“我跟着公共汽车跑回来,节省了五毛钱!”

妻子一听就来气了:“那么你为什么不跟出租汽车跑,那就能节约10块钱哪!”


甲:我老婆每次怀孕都在读《三骑士》,所以生的都是三胞胎。

乙:我妻子也怀孕了。坏了,她现在看的书是《阿里巴巴和四十大盗》!


5、避重就轻法

答非所问,回避问题的严重性,故意将人引入歧路,一问一答的效果风趣有味。


例:

房客指着屋顶问:“这房子经常漏雨吧!”

房东摇着头断然否定:“不,瞧你说的!只有在下雨时才漏。”


6、歪打正着法

有一类对话,本来答非所问,偏偏答语又符合问话,是为歪打正着,巧中见趣。


例:

教师问:“同学们在课堂上用得最多的三个字是什么?小强你回答。”

小强沉默半响嗫嚅道:“不知道。”

教师说:“完全正确,请坐。”


8.如何营造感动?


在培训的时候应用感情来带动课程的推进,会为学员带来难忘的回忆,加深对课程和培训师的认可。



遵循以下三级情感渗透将带培训进入另一种境界:


一级:感应——在某一点上引起情感回应

仔细观察,细心感受,抓住学员感触的某一点进行刺激,就可以激起学员的强烈感应。


二级:感染——将学员带入情感世界

从一个感应点上放大,不断地渲染,扩散,学员就会融入到描述的情感世界里来。


三级:感动——强烈激发情感上的共鸣

从感染开始激发学员的亲身经历,不断用话语引导学员打开心扉自我体验,就会带来彻底的感动。


9.灵机应变——提问技巧


以下六种提问方式是我们经常到的,但一定要在清晰目的的前提下运用。


种类

目的

案例

特定式问题

得到具体的思辩和分析

在这种特殊的情况下,请问你会怎样选择?

导演式问题

得到整个运营系统

培训课程怎么去推销?/请问,你们的课程是如何设计出来的?

整体式问题

了解全局,包括目的 /思想/方法

能否给我们介绍PTT的全貌?  请设计一个关于发问的专题培训。

引导式问题

为了达到自己的目的。最为培训师所采用

请问有人献过血吗?请为您为什么要鲜血?

开放式问题

调查、了解并获取充分信息

设计课程时应该注意甚麽?

封闭式问题

获取设定的答复

培训课程的设计应该是注重企业的老板,

还是注重受众?

修饰性问题

转移话题

这样忘恩负义的人还有必要与他交往吗?(不待对方回答就转入新的话题)


10.巧舌如簧——应答技巧


种类

回答问题时遵循下列指导原则

直接式回答

1、保证回答之前完全理解问题。如果不太肯定问题究竟是怎样的,请提问者说明一下。

2、除非你的听众人数很少,否则回答每个问题前都应把问题重复一遍。

3、如果有人一下子提了几个问题,每次回答一个;如果你回答第一个问题的时间很长,请提问者把其他问题再说一遍。

4、回答要直接。

5、如果你不知道如何回答某个问题,不要装腔作势乱回答。

报告式回答

附和式回答

描述式回答

反问式回答

拒绝回答

修饰性问题


11.如何运用通俗的语言进行培训?


在培训中最忌讳的就是培训师讲的话学员听不明白,设计通俗易懂的语言风格显得尤为重要。


把握住以下四点,可以令你的课程深入浅出,精彩纷呈:


1、从抽象到具体

把抽象的理论和技巧事例化,用发生在身边随手可触的事情来说理,可以让单薄的理论变得丰满可感,并且具有借鉴性和操作性。


2、从述说到煽情

不要只是讲说,让学员用自己的体验参与进来,用学员可以理解的语言来进行表达,用感性的情绪语言来激发学员的感情共鸣。


3、从直白到比喻

给干巴巴的语言加上象征性的比喻,让僵硬的的道理变得生动形象,使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的时候要抓住特征、贴切形象,并且准确精炼、鲜明生动、新颖独特。


4、从单薄到厚实

利用排比、类比、对比等方法,把彼此对照的概念并置一起,进行讲述,由此及彼,可以让简单的讲说变得多姿多彩,引发启示。


12.怎么运用讲授法?


定义:

以口头陈述为主的授课法,可以伴随视听器材。


特征:

需要依赖高度的演讲技巧,是一种被动的学习法,学员无法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。


使用要诀:

•可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果;

•注意肢体语言与声调的变化;

•利用修辞的功力,增加可听性;

•让听众多问问题。


13.怎么运用小组讨论法?



定义:

受训学员分成4-10人一个小组,共同参与讨论


特征:

参与式学习法,需要建立小组的规范与默契,组内互动才能影响学习效果,时间的掌握与内容的深浅,各小组差异大。


使用要诀:

•编组人数4-10人之间;

•座位安排要便于小组讨论,讨论时要明确时间;

•要选择有能力的组长;

•讨论主题必须交代清楚,完成后要做成果汇报。


14.怎么运用脑力激荡法?


定义:

组织松散的讨论方式,又称自由讨论。让参与者在没有压力下随意发言,着重创意思考而非逻辑分析。


特征:

在轻松不受限制的环境下,针对某种特定问题或主题,进行随意的发言与建议。借助其他人的发言,可能引发更多新的想法与点子可以快速收集许多信息。


使用要诀:

•创造轻松的氛围;

•主题要用开放式问句;

•讨论要分成两段;

•让听众多问问题;

•前段只做自由发言,不能有任何批评与质疑;

•发言时,主持人可给予激励,以激发参与感;

•一般提出的点子起码要超过20项;

•人数太多时,可分成小组,最好私下讨论;

•后段再进行分类与挑选可行项目。


15.怎么运用沙龙座谈法?


定义:

一种具有主持人的讨论形式,在获得主持人的允许时均可自由发言。


特征:

由主持人的引导,在一定的主题范围内讨论,主持人负责维持主题,必要时作适当的总结。


使用要诀:

•选择有控制能力的主持人;

•安排开放,没有压力的讨论环境;

•阐述主题与进行时间;

•发言的方式,可依据讨论过程中的状况进行调整。


16.怎么运用角色扮演法?


定义:

让学员亲身扮演某种角色的学习方式。


特征:

具有真实感与临场感,一般刚开始时较为尴尬,需要事先准备脚本,比较具有成效,体验后要有时间发表心得,其他学员或培训师可提供建议。


使用要诀:

•创造轻松、支持的环境与情境;

•自愿或指定某人上台,给予不要的评价与建议;

•讲述情境与角色课题,可以多人扮演;

•扮演指定角色并面对课题。


17.怎么运用个案研究法?



定义:

用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况,让学员就培训师提出的相关问题,进行分析、思考、讨论学习法。


特征:

个人的选择应该与主题有关,需要有较多的准备时间,学员必须学习相关的知识或术语,较能进入状况,必须给予足够阅读研究的时间,比较能深入探讨,达到效果。


使用要诀:

•主题与内容必须要与目标相关;

•资料最好未经整理与加工;

•需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论;

•每个个案中要有决策的行为,并指定时间进度。


18.怎么运用“工作坊”法?


定义:

讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。


特征:

在合作的气氛下,共同完成某种课题的方法,强调多种方法的交叉应用,与实际的操作,需要较多的准备,事前的简报工作也要详尽。


使用要诀:

•气氛要自在,穿着要轻松,场地要适合工作;

•强调多体验、多参与多操作;

•培训师要讲得越少越好;

•培训师要讲得越少越好;

•时间要充分,不时的给予支持、打气与指导。


19.如何引导学员分析案例?


分析、讨论是案例培训法的一个重要环节,更是思想者之间思维火花的碰撞过程。但是,讨论与交流如果组织不好,不但会流于形式,还易造成学员的思维惰性和应付心态。需要从以下几点进行引导:


1、讨论前应让学员明确要求——以关注问题、思考问题、回答问题为中心,杜绝过多地发牢骚、只批评不建议、只强调外部不反思自己的现象。


2、讨论中应让学员人人有话说且有书面笔记,培训师全程参与,随机引导。


3、先小组后集中,小组讨论后再大组集中发言,培训师进行总结评点。这有利于思想成果的共享,也有利于提高学员表达、讨论的技巧,还能增强其面对困难的自信心。


4、教师在总结中应注意有些问题可能直至讨论结束都没有答案,要引导学员懂得:讨论不一定要达成共识,重要的是讨论过程中的经验共享。


20.如何进行案例点评?


案例点评往往是整个培训课程中最精彩的一个环节,一个完美的点评跟诗词中的情境、逻辑会包含以下步骤和内容:


1、总体概括:一般可以“总的看来……”开头,注意要从学员的实际表现出发,杜绝不着边际的话语。比重约占总体点评的十分之一。


2、价值点:第二步可以说“值得欣赏的是……”,赞美有点的时候一定要具体、准确,避免应景之嫌。比重约占总体点评的十分之三。


3、薄弱点:接着说可以说“遗憾的是……”,注意指出不足时一定要简洁、明了,并且切勿嘲笑,要客观实际。比重约占总体点评的十分之一。


4、示范:提出针对性意见时可以用“这样会更好些”开头,避免“你说的不对,应该这样做”一类的否定式说法,提出建议的时候一定要全面、准确、并且精辟。


5、小结:用“希望如此……”来开头,给学员一种信心的肯定和期望。





培 训 人 玩 转 培 训

就 用 培 训 宝

京东:

培训宝很好用!

我们全国培训经理都在用,

节省了大量时间!


万科:

简单、很简单、非常简单,

因为有了培训宝!


学而思:

有了培训宝,培训不烦恼!


太平洋保险:

培训宝挺好的,我们整个集团都在用!


海尔:

移动互联网时代,培训管理就用它!


△扫描二维码/点击阅读原文,

免费使用培训宝,变身培训达人!