台安县旅游社群

同程网报名旅游,维权难,国外街头下跪,只为讨个说法!孰对孰错?东航国旅又牵涉其中?

56U丨我旅游2020-03-29 10:15:55

丨旅游百科丨旅游游客丨旅游业者丨电商平台

极 致 旅 游 的 发 现 者

首先非常抱歉,前段时间文章质量下降,由于我司报导,以及揭示了一些旅游黑幕,被某些组织强行威胁,所以几个小编都没办法正常上班,大门也被无故加锁。但所幸现在已经全部搞定,我方仍然会以实事求是的态度继续写文,非常感谢大家的支持!!

导    读

同程旅游报名泰国游被强制消费,同程和东航国旅相互推诿,游客投诉难。街头下跪讨说法。互联网时代,电商旅游消费真的靠谱吗?

同程旅游和供应商关系如何相处?小问题就要挤压供应商利润,扣钱成为主流我们来详细了解。


概  要

近日,一则游客同程旅游报名下跪新闻传的沸沸扬扬。3月1日张先生在同程旅游报名了“新马泰”10日游,团费为5018元每人,并约定有个600元的自费项目(皇宫庄园),并安排进12个左右的购物店,在新加坡和马来西亚游客消费不足1万元(总共),引起了地接导游的不满,领队在进入泰国前要求客人必须携带到足够现金(海关确实有规定,但是也能明显知道领队也是为了随后自费才多加强调),进入泰国后,导游在原先推荐的一个自费项目上,又要强行增加2个项目“成人秀”以及“人妖表演“售价680元,总计每人必须缴纳1280元自费项目,当时张先生于小汪等6人提出抗议,不缴纳后续增加的680元自费。


随后的行程里导游对他们就十分苛刻,诸多事情不予配合,且在整个过程中仍然要求参加自费其它自费。小汪由于情绪太过激动且和导游投诉无果,当街下跪讨说法。


回国后投诉更是摸不着北,多次联系同程,均搪塞推脱,且由于同程几乎都是客服制度,有时候需要和不同人重复几次相同的事情,游客十分心力交瘁,之后联系了”12345“市民热线希望得到维权。


同程的回复是:此为上海东航国旅提供的接待服务,所以需要去联系东航国旅,但是东航国旅又推脱说这个是多方拼团,并不是全属于他们产品。看来这条维权之路还有些长。

网络的评论几乎说游客的更多



好了接下是完全我们的时间了

先说这个5018元的新马泰价格合理否?当然当然当然不合理!!!随便网上查下机票就知道 正常价格 新马泰多程机票已经接近4000了,还有领队分摊费,利润,签证费,那么这个地接费能做到5018元直客价,地接费估计都是负的!!也就是所谓的"零负团费"这样的团下去被要求购物和做自费,其实是很合情合理的,因为你团费不足的部分都是导游交”人头费“买团而来的,也就是说你出的钱更本不够这样玩,都是人家导游贴钱给你来的,来了后不在你身上赚回来?可能吗....

先批评下游客羊毛出羊身上的道理大家都知道,但是你看市场上1999的泰国2000多的泰国 报名的人还是那么多,而且乐此不彼报名的人也很多,如果你拿个4000左右的泰国在他面前可能会被骂一顿都可能,好一点会说 你的太贵了,其他家什么什么价格,在这种压力下,很多从业人员也就被迫接受了低价团销售,因为大家都需要过日子,你说真话别人说假话,这怎么玩?(当然某些电商和旅行社也有主观责任,因为他们自己也不在意品质团)


其次就是同程了,同程旅游网其实很早就混迹在电商圈里,但是成名度没有途牛来的快,但是实力真的不容忽视,但是在采购线路上,那就另当别论了,大家可以打开同程的网页就拿东南亚国家来说,他们主推的都是低价泰国团,作为消费者来说,那么多玲琅满目的产品,很容易被同程的推荐线路所迷惑从而选择,更奇怪的是这些所谓低价团的评论,竟然好评为多(刷单) 当然真实的评价是肯定有的,但同程基本熟视无睹,因为他们心里比谁都清楚,至于为何这些是主推的产品,不知道了 反正很多电商采购部的人不是以产品为主的,以什么为主大家意会。


最后说下东航国旅,这名字在上海的旅游圈里已经耳熟能详?为什么?不是因为东航出名,是因为东航里面的 挂靠的一些批发商很出名,当然基本是坏名为多,如果没记错的话,东航的里面某挂靠的批发商,在很早之前就被悠哉 中信等暂停合作,为什么?低价团泛滥,投诉泛滥这是必然,达到某个节点,当然无法在持续下去,可是还是有很多同业盲目的追溯,为的只是眼前的利益,把回头客这种概念抛在云霄之外,哦,不,是银河之外了!


其实在某种程度上,电商的迷惑性和不稳定性更多,因为你从网上唯一的参考依据就是电商的推荐和所谓(产品经理推荐啊 或者评论等)但是这些都是虚的,连一个给你介绍产品的人都没,我也不懂为何那么信任的就报名,如果你打电话过去,接待你的一直是不同的客服,不累吗?方便是方便,可是出行的体验不是更重要嘛?当然你去传统旅行社也会发生同样的问题,就是有些传统旅行社对于低价团更加青睐,因为好收客,本人以前也做过日韩线路的批发,当时你拿着品质团去介绍,别人接受度一般,但是拿着低价团的话,很多人会向你询价,其实谁都知道 品质游才是最便宜的旅游方式,因为总消费最便宜!



同程旅游和供应商的关系

既然提到同程了,我就来说说同程吧,我记得是2月底的时候和以前一个同事聊天(做海岛批发的),说被同程的对接人员气死了!原因我大致说下,行程中,由于事先约定的项目乘坐大游船前往某个岛游玩总计时间(2小时)也就是说坐船+游玩时间总共是2小时,但是由于该目的地船只的调换,把原来的大船前往全部升级成了快艇前往,所以总计时间可能就没有2小时了,因为大船前往该岛屿需要30分钟,但是快艇的话只要15分钟。总计可能减少了20多分钟时间,但是这和客人游玩的行程是完全无关的,因为岛上的所有项目和时间均没有减少,只是由于调换了交通设备从而影响了部分时间,但是较真的客人就和同程投诉了,同程就找供应商了,要求索赔200每人,说1是减少了总计时间,2是改变了交通工具,这种无理的要求实在很可气,主要是同程的对接人员,还甩出了如果不愿意的话 就按照旅游法来,那就不止这个数了!如同威胁般,由于同程都是月结款的,所以大多数时候批发商只能忍气吞声。


无独有偶差不多类似的事情在我一个做东南亚朋友的身上也有发生,不过她的那件事情自身确实存在一定问题,不过问题不是很大,只是他说同程的对接人态度简直是。。。。


行业里有句话说你想在哪个网站产品卖得好,那你就要打通一点关系,因为只要上了推荐了,那么你再垃圾的产品也会有销量,所以大家都懂的,现在和电商签订协议,都会需要有个补充协议,也就是禁止贿赂等的条款,但是这个太治标不治本了。


虽然电商是看数据为主,产品并非主导,流量,用户 ,数据才是他们真正关心的,但是好歹作为服务行业,好歹旅游是每个人的体验大事,总要认真对待吧,完全忽视体验,忽视供应商的好产品,忽视游客的旅游感受。这条路在怎么长和宽,也必定会轰然倒塌。就如同之前的很多大佬的公司一样,你永远干不过真正在做服务的游击队们


说个故事
你想买一只野鸡
熟人说他这里68元
朋友说我这里58元
陌生人网上宣传40元
结果
你还是选择了40元的陌生人
但是其实熟人才赚你8元钱
朋友只赚你2元钱
但陌生人却赚了你20元钱
最后你发现最差的就是陌生人的鸡
不仅味道差,不是野生的,
更是有疾病的鸡
吃坏了身体,反而花了更多冤枉钱
这道理同样可以用在旅游上
其  实
不是低价团猫腻太多
是你太贪,总认为天上会掉馅饼
不是熟人宰你
熟人只是想给你最好的
推荐最品质的给你
只是你不信任罢了

传统旅行社和旅游电商的竞争会愈演愈烈
但是谁都知道最终的赢家一定是"服务"
如今大多数人选择电商,
无非是价格便宜(猫腻多)
以及操作方便
但是这些都是没有黏性的
一旦服务崩盘
所有的必将归0


  带走出旅游的“

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